Informativa sulle spedizioni
1. Introduzione
Fenariavon si impegna a garantire un servizio di spedizione chiaro, affidabile e trasparente per tutti i clienti in Italia. La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna degli ordini effettuati sul nostro negozio online, inclusi l’area di consegna, i costi applicabili, i tempi di elaborazione e le procedure relative alla gestione delle eventuali problematiche durante il trasporto.
Le informazioni riportate in questa pagina sono fornite per garantire ai clienti una completa conoscenza del processo di consegna prima dell’acquisto, in conformità con i principi di trasparenza richiesti dal commercio elettronico europeo e dalle normative applicabili alla tutela dei consumatori.
2. Area di consegna
Fenariavon effettua consegne in tutto il territorio italiano. Gli ordini possono essere spediti agli indirizzi forniti dai clienti durante la procedura di acquisto, a condizione che le informazioni di consegna siano complete e corrette.
La consegna è disponibile per le principali aree urbane e località italiane. In caso di particolari limitazioni legate all’indirizzo indicato, il nostro servizio clienti informerà tempestivamente il cliente per individuare una soluzione adeguata.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base all’importo totale dell’ordine.
Per gli ordini con un valore inferiore a 117,50 €, verrà applicato un costo di spedizione pari a 9,50 €.
Per gli ordini con un valore pari o superiore a 117,50 €, la spedizione sarà completamente gratuita.
Tutti i costi applicabili all’ordine, inclusi eventuali costi di spedizione previsti, saranno chiaramente indicati prima della conferma dell’acquisto.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, Fenariavon procede alla preparazione dell’ordine per la spedizione.
Il tempo necessario per l’elaborazione dell’ordine è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi. Durante questo periodo vengono effettuati i controlli necessari e vengono organizzate le operazioni di imballaggio e affidamento al corriere.
I tempi di elaborazione possono variare in presenza di circostanze eccezionali, come periodi di elevato volume di ordini, festività o situazioni indipendenti dal controllo diretto di Fenariavon.
5. Metodi e tempi di consegna
Per garantire un servizio di trasporto sicuro ed efficiente, Fenariavon collabora con operatori logistici professionali, tra cui DHL Express, UPS e FedEx.
Dopo la spedizione dell’ordine, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 8 e 13 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio di trasporto e ad eventuali circostanze impreviste durante il percorso logistico.
Una volta affidato l’ordine al corriere, il cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire lo stato della spedizione.
6. Monitoraggio dell’ordine
Quando l’ordine viene spedito, Fenariavon fornirà le informazioni relative alla spedizione disponibili per consentire al cliente di monitorare il percorso della consegna.
Il cliente è invitato a controllare regolarmente gli aggiornamenti della spedizione e a verificare la corretta ricezione del pacco al momento della consegna.
7. Ritardi nella consegna
Fenariavon si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati, tuttavia possono verificarsi ritardi dovuti a fattori esterni, come condizioni meteorologiche, problemi logistici, ritardi del corriere o altre circostanze non direttamente controllabili.
Nel caso in cui la consegna superi il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite email per ricevere assistenza. È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente per richiedere informazioni sullo stato dell’ordine.
Fenariavon analizzerà la situazione e fornirà supporto per verificare le cause del ritardo e le possibili soluzioni.
8. Dazi, tasse e sdoganamento
Tutti i prodotti venduti da Fenariavon includono le imposte applicabili nel prezzo indicato al momento dell’acquisto.
Fenariavon ha incaricato i propri fornitori logistici di gestire le procedure relative allo sdoganamento quando necessario. I clienti non dovranno sostenere costi aggiuntivi per dazi doganali, tasse di importazione o procedure di sdoganamento relative agli ordini effettuati.
L’obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto trasparente, senza addebiti imprevisti successivi alla conferma dell’ordine.
9. Responsabilità della spedizione
Fenariavon presta particolare attenzione alla preparazione e all’imballaggio dei prodotti prima della spedizione. Tuttavia, durante il trasporto possono verificarsi situazioni impreviste che potrebbero causare danni o perdita della merce.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti danni visibili, anomalie o non venga consegnato correttamente, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo il numero dell’ordine, una descrizione del problema ed eventuali immagini utili alla verifica.
Fenariavon collaborerà con il cliente e con il corriere incaricato per valutare la situazione e procedere secondo le modalità applicabili.
10. Modifiche e cancellazioni della consegna
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo di consegna devono essere comunicate tempestivamente al servizio clienti prima della spedizione dell’ordine.
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più garantite e potrebbero dipendere dalle procedure operative del trasportatore.
Per le richieste di cancellazione dell’ordine, il cliente deve fare riferimento alla Politica di Cancellazione degli Ordini disponibile sul nostro sito.
11. Indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta compilazione dell’indirizzo di consegna durante la fase di acquisto.
È importante verificare che tutte le informazioni fornite siano complete e accurate, inclusi nome del destinatario, indirizzo, numero civico, codice postale e altri eventuali dettagli necessari per la consegna.
Fenariavon non può essere ritenuta responsabile di ritardi o problemi di consegna causati da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, allo stato dell’ordine o a eventuali problemi durante la consegna, il cliente può contattare il servizio clienti Fenariavon.
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)