Informativa sulle spedizioni
1. Introduzione
Fenariavon garantisce un servizio di spedizione affidabile, trasparente e conforme alle esigenze dei clienti in Italia. La presente Politica di Spedizione illustra le modalità di consegna degli ordini effettuati sul nostro sito, includendo informazioni relative alle aree servite, ai costi di spedizione, ai tempi di preparazione e alle procedure previste in caso di eventuali problematiche durante il trasporto.
Le informazioni fornite hanno l’obiettivo di offrire ai clienti una visione chiara del processo di consegna prima dell’acquisto, nel rispetto dei principi di trasparenza previsti dalle normative europee in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
2. Area di consegna
Fenariavon effettua spedizioni in tutta Italia.
Gli ordini vengono consegnati all’indirizzo indicato dal cliente durante la fase di acquisto, purché i dati forniti siano completi e corretti.
La consegna è disponibile nella maggior parte delle località italiane. Qualora si verifichino limitazioni relative a specifiche destinazioni, il nostro servizio clienti contatterà il cliente per fornire assistenza e individuare una soluzione adeguata.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore totale dell’ordine.
Per gli ordini inferiori a 117,50 €, è previsto un costo di spedizione di 9,50 €.
Per gli ordini di importo pari o superiore a 117,50 €, la spedizione è gratuita.
Eventuali costi applicabili saranno sempre indicati chiaramente prima della conclusione dell’ordine.
4. Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, Fenariavon avvia le procedure necessarie per la preparazione e la spedizione dell’ordine.
Il tempo medio di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi. Durante questo periodo vengono effettuati i controlli dell’ordine, la preparazione dei prodotti e l’imballaggio prima dell’affidamento al corriere.
In alcuni casi eccezionali, come periodi di forte richiesta, festività o situazioni indipendenti dalla nostra volontà, i tempi di preparazione potrebbero subire variazioni.
5. Modalità e tempi di consegna
Fenariavon collabora con corrieri professionali e affidabili, tra cui DHL Express, UPS e FedEx, al fine di garantire una consegna sicura ed efficiente.
Dopo la spedizione, i tempi stimati di consegna sono generalmente compresi tra 8 e 13 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni operative del corriere e ad eventuali circostanze impreviste durante il trasporto.
Al momento della spedizione, il cliente riceverà le informazioni disponibili per monitorare lo stato della consegna.
6. Tracciamento della spedizione
Una volta affidato l’ordine al corriere, Fenariavon fornirà i dati di spedizione disponibili per consentire al cliente di seguire l’avanzamento della consegna.
Il cliente è invitato a controllare gli aggiornamenti della spedizione e a verificare le condizioni del pacco al momento della ricezione.
7. Ritardi nella consegna
Fenariavon si impegna a rispettare i tempi di consegna indicati. Tuttavia, alcuni ritardi possono verificarsi a causa di fattori esterni, come condizioni meteorologiche, problemi logistici, ritardi del corriere o altre circostanze non direttamente controllabili.
In caso di ritardo oltre il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti tramite email per ricevere supporto. È inoltre possibile richiedere informazioni telefonicamente riguardo allo stato dell’ordine.
Fenariavon provvederà a verificare la situazione e collaborerà con il cliente per individuare la soluzione più appropriata.
8. Tasse, dazi e procedure doganali
Tutti i prezzi indicati sul sito Fenariavon includono le imposte applicabili previste per l’acquisto.
Quando necessario, le procedure di sdoganamento vengono gestite direttamente dai nostri partner logistici incaricati. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a dazi doganali, tasse di importazione o pratiche di sdoganamento.
Fenariavon si impegna a garantire un’esperienza di acquisto chiara e senza costi imprevisti successivi all’ordine.
9. Responsabilità durante la spedizione
Fenariavon presta particolare attenzione alla preparazione e all’imballaggio dei prodotti prima della spedizione.
Tuttavia, durante il trasporto possono verificarsi eventi imprevisti che potrebbero causare danni o problemi nella consegna.
Se il prodotto ricevuto presenta danni evidenti, difetti causati dal trasporto o non viene consegnato correttamente, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile, indicando il numero dell’ordine, descrivendo il problema e fornendo eventuali immagini utili alla verifica.
Fenariavon collaborerà con il cliente e con il corriere responsabile per valutare il caso e procedere secondo le procedure applicabili.
10. Modifica o annullamento della consegna
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo di consegna devono essere comunicate al servizio clienti prima della spedizione dell’ordine.
Dopo l’affidamento della merce al corriere, eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili o potrebbero dipendere dalle condizioni operative del trasportatore.
Per le richieste di annullamento dell’ordine, il cliente deve consultare la Politica di Cancellazione disponibile sul nostro sito.
11. Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante la procedura di acquisto.
È necessario verificare attentamente tutte le informazioni fornite, inclusi nome del destinatario, indirizzo completo, numero civico e codice postale.
Fenariavon non sarà responsabile di ritardi, mancata consegna o problemi derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, al tracciamento dell’ordine o a eventuali problemi durante la consegna, il cliente può contattare il servizio clienti Fenariavon.
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)