Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La richiesta di cancellazione di un ordine può essere effettuata solo se l’ordine non è ancora stato spedito.
Nel caso in cui l’ordine non sia stato ancora affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione. Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, l’ordine verrà annullato e l’importo pagato sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà possibile procedere con la cancellazione diretta. In questa situazione, consigliamo di attendere la consegna del prodotto e, successivamente, di seguire la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso per richiedere un eventuale reso.
2. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio di assistenza il prima possibile, preferibilmente tramite email. È inoltre possibile utilizzare il contatto telefonico per ricevere supporto e informazioni relative alla richiesta.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine.
- Informazioni relative al pagamento o eventuale ricevuta di pagamento.
- Motivo della cancellazione, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e valuterà se la cancellazione può essere effettuata secondo le condizioni applicabili.
L’esito della verifica e le eventuali informazioni relative alla procedura successiva saranno comunicati al cliente tramite i recapiti forniti.
3. Elaborazione del rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine.
Dopo la conferma della cancellazione, provvederemo ad avviare la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.
Il tempo necessario per visualizzare l’importo rimborsato può variare in base alle tempistiche di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di pagamento o del provider di pagamento utilizzato.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione degli ordini, il nostro servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)