Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
La cancellazione di un ordine può essere richiesta esclusivamente prima della spedizione del prodotto.
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può inviare una richiesta di annullamento. Dopo la verifica della richiesta e la conferma della possibilità di procedere, l’ordine verrà cancellato e l’importo pagato sarà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Per gli ordini già spediti, non è possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente dovrà attendere la ricezione del prodotto e potrà successivamente richiedere il reso seguendo le condizioni indicate nella Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile, preferibilmente tramite email. È inoltre disponibile il supporto telefonico per eventuali informazioni sulla richiesta.
Al fine di consentire una corretta verifica, il cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento o ricevuta della transazione;
- motivo della richiesta di cancellazione, se disponibile.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il team Fenariavon verificherà lo stato dell’ordine e valuterà se l’annullamento può essere effettuato secondo le condizioni applicabili.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all’esito della verifica e alle eventuali procedure successive tramite i recapiti forniti al momento dell’ordine.
3. Procedura di rimborso
In caso di cancellazione approvata, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente durante l’acquisto.
Fenariavon avvierà la procedura di rimborso dopo la conferma della cancellazione dell’ordine.
I tempi necessari per la visualizzazione dell’importo rimborsato possono variare in base alle tempistiche della banca, dell’emittente della carta o del servizio di pagamento utilizzato.
4. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti Fenariavon.
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)