Termini e Condizioni
1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di utilizzo e vendita disciplinano l’accesso al sito, la consultazione dei prodotti disponibili e l’acquisto degli articoli offerti ai clienti.
Accedendo al sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni, insieme alle politiche correlate disponibili nelle sezioni dedicate.
Le presenti condizioni sono applicabili agli utenti che acquistano prodotti destinati al mercato italiano e regolano il rapporto tra il cliente e Fenariavon in relazione ai servizi offerti attraverso la piattaforma online.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare le presenti condizioni quando necessario, in conformità con le normative applicabili. Eventuali modifiche saranno valide dal momento della loro pubblicazione sul sito.
2. Account utente e responsabilità del sito
Per utilizzare determinati servizi, l’utente può creare un account personale fornendo informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’utente è responsabile della gestione delle proprie credenziali di accesso e deve adottare misure adeguate per mantenerne la riservatezza. Qualora vengano rilevati accessi non autorizzati o utilizzi impropri dell’account, l’utente è invitato a comunicarlo tempestivamente.
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo conforme alla legge e a non svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, il corretto funzionamento della piattaforma o i diritti di altri utenti.
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti, gestire gli ordini ricevuti e offrire assistenza secondo le modalità disponibili. Facciamo il possibile per mantenere aggiornati i contenuti del sito, tuttavia potrebbero verificarsi variazioni o imprecisioni non intenzionali.
Non siamo responsabili per eventuali interruzioni del servizio causate da fattori indipendenti dalla nostra gestione, inclusi problemi tecnici, eventi esterni o circostanze non prevedibili, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti includono descrizioni, immagini, caratteristiche principali, dimensioni e altre indicazioni utili per supportare il cliente nella scelta dell’articolo.
Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare gli articoli nel modo più fedele possibile. Tuttavia, la resa dei colori può variare leggermente in base alle impostazioni del dispositivo utilizzato dall’utente.
La disponibilità dei prodotti indicata sul sito può essere soggetta a variazioni in base alla gestione del magazzino e agli aggiornamenti delle scorte.
I prezzi dei prodotti sono indicati secondo le modalità previste per gli acquisti destinati al mercato italiano e possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicato all’ordine sarà quello visualizzato al momento della conferma dell’acquisto.
Prima di procedere con l’ordine, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le informazioni relative al prodotto selezionato.
4. Ordini e pagamenti
L’invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente. Dopo la ricezione dell’ordine, verranno verificati i dati inseriti e le informazioni relative al pagamento.
L’ordine sarà considerato completato secondo le procedure previste dopo la conferma delle informazioni necessarie e dell’avvenuto pagamento.
Il cliente riceverà una conferma relativa all’ordine utilizzando i dati di contatto forniti durante il processo di acquisto.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Le informazioni relative ai pagamenti vengono gestite secondo gli standard di sicurezza applicabili e nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali.
5. Spedizione
Offriamo servizi di consegna su tutto il territorio italiano.
Le modalità di preparazione dell’ordine, i tempi di elaborazione, le modalità di trasporto, i tempi stimati di consegna, eventuali costi di spedizione, informazioni fiscali e strumenti di monitoraggio dell’ordine sono descritti nella relativa politica dedicata.
Per maggiori dettagli sulle condizioni applicabili alla consegna, il cliente può consultare la pagina:
Le informazioni contenute nella Politica di Spedizione fanno parte integrante delle presenti condizioni e devono essere considerate insieme alle presenti disposizioni.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima della sua spedizione.
Gli ordini già affidati al servizio di spedizione non possono essere annullati direttamente. In questi casi, il cliente potrà procedere secondo le modalità previste dalla politica di reso e rimborso.
Le condizioni complete relative alle richieste di cancellazione, alle procedure applicabili e alla gestione dei rimborsi sono disponibili nella pagina:
[Politica di Cancellazione degli Ordini]
7. Resi e rimborsi
Mettiamo a disposizione un servizio di reso per gli ordini che rispettano le condizioni previste dalla relativa politica.
Non è disponibile un servizio di sostituzione o cambio prodotto. Questa modalità consente una gestione più chiara delle richieste e permette di valutare ogni reso e rimborso secondo le procedure stabilite.
I clienti possono richiedere un rimborso per gli ordini idonei secondo i termini e le condizioni indicate nella politica dedicata.
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per conoscere tutte le condizioni relative a termini, procedure e tempistiche, il cliente può consultare:
8. Privacy e protezione dei dati
La protezione dei dati personali degli utenti rappresenta un elemento importante del nostro servizio.
Le informazioni raccolte durante la navigazione, la creazione dell’account o il processo di acquisto vengono trattate secondo i principi stabiliti dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e dalle normative applicabili.
I dati personali possono essere utilizzati per la gestione degli ordini, l’erogazione dei servizi richiesti, l’assistenza clienti e il miglioramento dell’esperienza di acquisto.
Il trattamento dei dati viene effettuato sulla base di adeguati presupposti giuridici, garantendo agli utenti i diritti previsti dalla normativa, inclusi il diritto di accesso, modifica, cancellazione e limitazione del trattamento nei casi applicabili.
L’utilizzo dei cookie avviene secondo le disposizioni vigenti in materia di privacy e consenso degli utenti.
9. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono applicate ai servizi destinati ai consumatori italiani e sono interpretate secondo la normativa italiana e le disposizioni europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito o agli acquisti effettuati, le parti cercheranno inizialmente di trovare una soluzione attraverso un confronto diretto e una comunicazione trasparente.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione amichevole, la gestione della controversia avverrà secondo le disposizioni previste dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai servizi o alle presenti condizioni, è possibile contattarci tramite i seguenti riferimenti:
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)