Termini e Condizioni
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del sito Fenariavon, la consultazione dei prodotti disponibili e l’acquisto degli articoli offerti ai clienti.
L’accesso al sito e la conclusione di un ordine comportano l’accettazione delle presenti condizioni e delle relative politiche pubblicate nelle sezioni dedicate.
Le presenti disposizioni si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori sul mercato italiano e regolano il rapporto tra il cliente e Fenariavon relativamente ai servizi forniti attraverso la piattaforma online.
Fenariavon si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento, nel rispetto delle normative applicabili. Le eventuali modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.
2. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto, conforme alla legge e nel rispetto delle presenti condizioni.
Durante le procedure di acquisto o di richiesta di assistenza, il cliente è tenuto a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate, al fine di consentire una corretta gestione degli ordini e dei servizi richiesti.
Qualsiasi utilizzo del sito per finalità illecite, attività che possano compromettere la sicurezza della piattaforma o violazioni dei diritti di terzi non è consentito.
Fenariavon si impegna a fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili, prestando attenzione alla correttezza dei contenuti pubblicati.
Tuttavia, possono verificarsi occasionali variazioni, errori tecnici o interruzioni temporanee dovute a circostanze non direttamente controllabili, senza che ciò comporti una responsabilità oltre i limiti previsti dalla normativa applicabile.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni relative ai prodotti presenti sul sito includono descrizioni, immagini, caratteristiche principali e dettagli utili alla scelta dell’articolo.
Le immagini sono fornite con l’obiettivo di rappresentare fedelmente i prodotti. Tuttavia, eventuali differenze nella resa dei colori possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dal cliente.
La disponibilità degli articoli può variare in base alla gestione delle scorte e agli aggiornamenti del magazzino.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto e possono essere modificati in qualsiasi momento. Il prezzo applicato sarà quello visualizzato durante la conferma dell’ordine.
Prima di completare l’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente tutte le informazioni relative al prodotto selezionato.
4. Ordini e modalità di pagamento
L’invio di un ordine rappresenta una richiesta di acquisto da parte del cliente.
Dopo la ricezione dell’ordine, Fenariavon procederà alla verifica delle informazioni fornite e della corretta conclusione del pagamento.
La conferma dell’ordine verrà inviata utilizzando i dati di contatto indicati dal cliente durante la procedura di acquisto.
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Le transazioni di pagamento vengono gestite tramite sistemi sicuri e nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione dei dati personali.
5. Spedizione e consegna
Fenariavon effettua consegne sul territorio italiano secondo le modalità indicate nella relativa Politica di Spedizione.
Le informazioni riguardanti:
- tempi di elaborazione degli ordini;
- costi di spedizione;
- modalità di consegna;
- tempi stimati di trasporto;
- monitoraggio della spedizione;
- gestione di eventuali problematiche durante il trasporto;
sono disponibili nella pagina dedicata:
La Politica di Spedizione costituisce parte integrante delle presenti condizioni generali.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine esclusivamente prima della spedizione.
Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura prevista dalla Politica di Reso e Rimborso.
Le condizioni dettagliate relative alle richieste di cancellazione e alle modalità di rimborso sono disponibili nella pagina:
Politica di Cancellazione degli Ordini
7. Resi e rimborsi
Fenariavon offre un servizio di reso per gli ordini che rispettano le condizioni stabilite nella relativa politica.
Non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. Questa modalità consente di gestire ogni richiesta in modo più efficiente e di valutare correttamente le condizioni del reso prima dell’eventuale rimborso.
I rimborsi approvati vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Per conoscere termini, condizioni e procedure applicabili, il cliente può consultare:
8. Protezione dei dati personali e privacy
Fenariavon tutela la privacy dei propri clienti e tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle normative applicabili.
Le informazioni raccolte durante la navigazione, l’acquisto o il contatto con il servizio clienti possono essere utilizzate per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- miglioramento dei servizi offerti.
Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi accesso, modifica, cancellazione e limitazione del trattamento dei dati personali nei casi applicabili.
L’utilizzo dei cookie avviene secondo le disposizioni vigenti in materia di privacy e consenso dell’utente.
9. Normativa applicabile e gestione delle controversie
Le presenti condizioni sono regolate dalla normativa italiana e dalle disposizioni europee applicabili in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie relative agli acquisti o all’utilizzo del sito, Fenariavon incoraggia innanzitutto una comunicazione diretta con il cliente per cercare una soluzione condivisa.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la gestione della controversia seguirà le procedure previste dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini, ai servizi o alle presenti Condizioni Generali, è possibile contattare il servizio clienti Fenariavon:
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)