Politica di Reso e Rimborso
1. Servizio di reso
Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti. A causa delle caratteristiche specifiche dei mobili, delle diverse disponibilità in magazzino e delle procedure di gestione e trasporto degli ordini, non è sempre possibile effettuare una sostituzione rapida dello stesso articolo o di un prodotto alternativo.
Se un cliente desidera acquistare un articolo differente, può completare la procedura di reso secondo le condizioni previste e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Condizioni per il reso
La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni applicabili alla tutela dei consumatori.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere inutilizzato e mantenuto nelle condizioni originali;
- deve includere la confezione originale, gli accessori e la documentazione eventualmente fornita;
- non deve presentare danni causati dall’utilizzo improprio del cliente;
- deve essere idoneo alla rivendita.
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, un articolo errato oppure un prodotto che abbia subito danni durante il trasporto, è possibile contattare il servizio clienti per una valutazione della situazione. In base alle circostanze specifiche, potrà essere effettuato un rimborso totale o parziale.
3. Cancellazione dell’ordine e condizioni di rimborso
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere cancellati dal cliente. Dopo la verifica della richiesta e delle condizioni dell’ordine, l’importo totale pagato potrà essere rimborsato utilizzando il metodo di pagamento originale.
Per gli ordini già spediti, non è normalmente possibile effettuare una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica o dalle normative applicabili.
4. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti preferibilmente tramite email e fornire le informazioni necessarie per la verifica.
La richiesta deve includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie del prodotto o altre informazioni utili, quando necessario.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà effettuata una verifica in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle motivazioni indicate dal cliente.
Se il reso viene approvato, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
5. Modalità di restituzione e costi del reso
Dopo l’approvazione della richiesta, verrà fornita un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni ricevute per procedere alla spedizione del prodotto.
Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambio di preferenza, un ripensamento o un prodotto non conforme alle aspettative personali, il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.
Nel caso in cui il prodotto presenti problemi di qualità, sia stato danneggiato durante il trasporto oppure sia stato ricevuto un articolo errato, i costi relativi alla procedura di reso non saranno a carico del cliente.
Se il prodotto viene danneggiato per cause imputabili al cliente oppure non rispetta le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrebbe non essere applicabile.
6. Modalità e tempistiche del rimborso
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto che ha emesso la carta o del fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
7. Contatti del servizio clienti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, è possibile contattare il servizio clienti attraverso i seguenti riferimenti:
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)