Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di reso
Fenariavon offre ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati secondo le condizioni stabilite nella presente Politica di Reso e Rimborso.
Attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli. Considerata la natura dei prodotti d’arredo, la disponibilità degli articoli e le procedure logistiche necessarie, non sempre è possibile garantire una sostituzione immediata dello stesso prodotto o di un articolo alternativo.
Qualora il cliente desideri acquistare un prodotto diverso, potrà procedere con la restituzione dell’articolo secondo le condizioni previste e successivamente effettuare un nuovo ordine.
2. Condizioni per il reso
La richiesta di reso deve essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, in conformità con le disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.
Per essere accettato, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- deve essere inutilizzato e in condizioni originali;
- deve includere l’imballaggio originale, eventuali accessori e documentazione inclusa;
- non deve presentare danni causati da uso improprio o manipolazione non corretta;
- deve mantenere condizioni adeguate per una possibile rivendita.
Nel caso di ricezione di un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti per una verifica. In base alla situazione specifica, Fenariavon valuterà la soluzione più appropriata, inclusa la possibilità di un rimborso totale o parziale.
3. Cancellazione dell’ordine e rimborso
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati dal cliente. Dopo la verifica della richiesta, l’importo pagato verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Per gli ordini già affidati al corriere, non è generalmente possibile procedere con una cancellazione diretta. In questo caso, il cliente potrà richiedere il reso dopo la consegna del prodotto, se vengono rispettate le condizioni previste dalla presente politica.
4. Procedura di richiesta del reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email fornendo le informazioni necessarie per la valutazione della richiesta.
La comunicazione deve includere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta di reso;
- fotografie del prodotto o ulteriori informazioni utili, se richieste.
Dopo aver ricevuto la richiesta, Fenariavon procederà alla verifica dell’ordine, delle condizioni del prodotto e delle motivazioni indicate.
In caso di approvazione del reso, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per completare la restituzione.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
5. Restituzione del prodotto e costi di reso
Dopo l’approvazione della richiesta, Fenariavon fornirà un’etichetta di reso elettronica. Il cliente dovrà scaricare, stampare e utilizzare l’etichetta secondo le istruzioni ricevute per procedere alla spedizione del prodotto.
Per i resi richiesti per motivi personali, come cambio di idea, preferenze personali o mancata corrispondenza alle aspettative individuali, eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di qualità, danni causati dal trasporto o non corrisponda all’ordine effettuato, i costi relativi alla restituzione saranno sostenuti da Fenariavon.
Qualora il prodotto venga danneggiato a causa di un utilizzo improprio del cliente o non rispetti le condizioni richieste per il reso, il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto in base alla situazione.
6. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, Fenariavon procederà all’elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alle tempistiche della banca, dell’emittente della carta o del provider di pagamento utilizzato.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o informazioni sugli ordini, il cliente può contattare il servizio clienti Fenariavon.
Email: customer@fenariavon.com
Telefono: +1 (407) 928-7561
Indirizzo: 200 S Lucerne Cir # 1, Orlando, Florida 32801, Stati Uniti
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)